Procon-MS alcança 500 mil atendimentos registrados desde a informatização em 2007

Maria Francisca Gomes Cárcamo Martins, servidora do Procon de Mato Grosso do Sul há 19 anos, lembra com clareza dos tempos em que as queixas de consumidores eram registradas manualmente, com folhas de carbono, em Campo Grande. Desde então, acompanhou uma significativa transformação tecnológica, culminando, nesta quarta-feira (9), na marca de 500 mil atendimentos registrados em sistemas informatizados, implantados a partir de 2007.

O marco teve início com a implementação do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), que buscou integrar e organizar os dados dos Procons em todo o país, auxiliando na formulação de políticas públicas de defesa do consumidor. Em 2022, com a introdução do software E-Procon, os processos ganharam ainda mais agilidade e eficiência, proporcionando uma gestão integrada e qualificada.

“Mais do que alcançar números expressivos, houve um avanço significativo na eficiência do serviço prestado pelo Procon, que está vinculado à Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos (Sead)”, destacou o secretário-executivo do Procon, Angelo Motti. “Nosso foco é garantir que os direitos dos consumidores sul-mato-grossenses sejam respeitados, ao mesmo tempo em que oferecemos informações adequadas às empresas para apoiar essa missão.”

A marca de 500 mil atendimentos, que abrange o período de maio de 2007 a outubro de 2024, inclui orientações, denúncias e reclamações registradas pelos sistemas Sindec e E-Procon. O atendimento que consolidou esse número foi registrado por uma consumidora de 47 anos, que apresentou queixa online pela Unidade de Atendimento Digital (UAD), relatando a não entrega de um colchão.