Vendas em marketplaces: destaque seu negócio com as dicas do Sebrae

Os marketplaces se tornaram uma vitrine global para empreendedores, mas a competição nesses ambientes cresce rapidamente. Para apoiar quem deseja ampliar resultados em plataformas como Shopee, Mercado Livre e Amazon, o Sebrae preparou orientações que abrangem desde a seleção dos produtos até o pós-venda.

A analista da Unidade de Comunicação do Sebrae, Raquel Chaves, explica que cada etapa da operação influencia diretamente no desempenho das vendas. Segundo ela, a escolha dos produtos, a elaboração dos anúncios, a gestão de estoque, a precificação e o relacionamento com o cliente formam a base para bons resultados.

O primeiro passo é anunciar produtos que o empreendedor conhece bem, o que facilita a definição de estratégias e o esclarecimento de dúvidas dos consumidores. A orientação inclui acompanhar tendências e observar itens mais buscados, além de encontrar diferenciais quando há concorrência elevada. Produtos de qualidade e anúncios reais reduzem devoluções e fortalecem a reputação da loja.

A qualidade dos anúncios também é determinante. Os títulos devem conter nome, marca, modelo e especificações técnicas. A classificação do item na categoria correta e a inserção do código de barras (EAN) aumentam a relevância nas buscas. As fotos devem ser nítidas e podem ser feitas com o celular. Vídeos curtos, de até 60 segundos, ajudam a mostrar detalhes do produto. Caso um anúncio não gere vendas em sete dias, mudanças na foto, título ou descrição podem melhorar o posicionamento no algoritmo.

Manter o estoque atualizado é essencial. Anunciar produtos indisponíveis prejudica a performance. Caso falte mercadoria, recomenda-se pausar o anúncio até o reabastecimento. No atendimento, os consumidores esperam respostas rápidas, idealmente em até dois minutos. Respostas automáticas auxiliam na agilidade, assim como o envio rápido do produto.

O pós-venda deve ser cordial e eficiente. Mesmo em trocas ou devoluções, o bom atendimento pode resultar em avaliações positivas. Em relação à precificação, Raquel ressalta a importância de avaliar custos e políticas do marketplace, especialmente quando se oferece frete grátis. Algumas plataformas dividem o valor do frete com o vendedor, o que pode ser vantajoso. A sugestão é iniciar com margens menores para ganhar relevância e, após melhorar a reputação, ajustar os preços.

Segundo o Sebrae, dedicação, estratégia e bom relacionamento com o cliente podem transformar o negócio online em uma vitrine de sucesso. Com informações: Agência Sebrae